Política de reembolso
Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos – Àncora
En Àncora buscamos que tengas la mejor experiencia de compra. Si necesitás realizar un cambio, devolución o solicitar un reembolso, podés hacerlo bajo las siguientes condiciones:
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1. Plazos y alcances
• Cambios por talle, modelo o color: hasta 30 días corridos desde la recepción del pedido.
• Devoluciones (derecho de arrepentimiento): hasta 10 días corridos desde la recepción, conforme a la Ley 24.240.
• Devoluciones por falla o error en el envío: dentro de los 30 días corridos desde la recepción.
Los plazos comienzan a correr desde la fecha de entrega informada por el operador logístico.
2. Condiciones del producto
Para que el cambio o devolución sea aprobado, el producto debe:
• Estar sin uso y sin lavar.
• No presentar manchas, olores ni alteraciones.
• Conservar etiquetas y packaging original en perfecto estado.
• Incluir comprobante de compra o número de pedido.
Importante: No se aceptarán productos usados, dañados o sin etiquetas.
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3. Procedimiento
1. Escribinos a ancoradenim@gmail.com dentro del plazo correspondiente, indicando número de pedido y motivo.
2. Te enviaremos las instrucciones para gestionar el cambio o devolución.
3. Enviá el producto correctamente embalado.
4. Una vez recibido, realizaremos el control de calidad dentro de 3 a 5 días hábiles.
5. Te confirmaremos la resolución: cambio, nota de crédito o reembolso.
4. Costos de envío
• Cambios por talle o preferencia:
• Envío hacia Àncora: a cargo del cliente.
• Primer reenvío: a cargo de Àncora.
• Envíos adicionales: a cargo del cliente.
• Falla o error en el pedido:
Todos los costos logísticos son asumidos por Àncora
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5. Reembolsos
• Se realizan por el mismo medio de pago utilizado en la compra.
• El plazo de acreditación depende de la entidad emisora (aprox. 5 a 15 días hábiles).
En caso de ejercer el derecho de arrepentimiento (10 días):
• Se reintegra el importe abonado + el costo de envío inicial estándar.
• El costo del envío de devolución corre por cuenta del cliente, salvo falla o error.
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6. Exclusiones
No aplican cambios ni devoluciones en:
• Productos en descuento (excepto por fallas)
• Gift cards o notas de crédito.
• Productos usados, lavados o con daños.
• Daños ocasionados por uso indebido o lavado incorrecto.
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7. Cancelación de pedidos:
• Podés cancelar tu compra dentro de las 24 horas, siempre que no haya sido despachada.
• Si el pedido ya fue enviado, aplican las condiciones de devolución.
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8. Notas de crédito y promociones:
• Las notas de crédito tienen una validez de 180 días.
• Los reembolsos se realizan por el monto efectivamente abonado.
• Los cupones de descuento no son reembolsables en efectivo.
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9. Contacto
Para gestionar cambios o devoluciones:
📩 ancoradenim@gmail.com
10. Marco legal
Esta política se rige por la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor y normativa vigente en la República Argentina. En caso de discrepancia, prevalecerá la legislación aplicable.
